OIAC: atenció i informació per a tothom

divendres, 20 desembre, 2002 - 01:00

L'OIAC és un servei de l'Ajuntament especialitzat en l'atenció a la ciutadania, que resol, orienta o canalitza les peticions d'informació o tramitació, i que permet fer diverses gestions en un únic punt d'atenció. Formada per un grup de professionals polivalents, l'OIAC ofereix atenció personalitzada a tothom que s'hi acosti, que truqui per telèfon (93 479 45 44) o s'hi adreci via Internet (oiac@aj-elprat.es). Fins a la data, l'oficina ha atès al voltant de 5.000 persones al mes (unes 210 al dia).
L'OIAC pretén reduir al màxim el nombre d'interlocutors i de desplaçaments que ha de fer un ciutadà a l'hora de plantejar una qüestió o tramitar una gestió. En aquest sentit tendeix cap a l'anomenada "finestreta única", un únic punt on podem resoldre molts dels nostres dubtes i tràmits. I en aquells casos en què no es puguin solucionar in situ, l'OIAC ens adreçarà a l'indret més adient per fer-ho.
Les noves instal·lacions als baixos de la Casa de la Vila disposen d'un espai més ampli, còmode i accessible, amb els mitjans tecnològics més avançats i sense barreres arquitectòniques. En aquestes oficines i en funció de les vostres necessitats, se us adreçarà al taulell més adient, tot fent una distinció inicial entre els tràmits curts i els llargs.
L'horari d'obertura de l'oficina és de 9 a 13.30 i de 16.30 a 19 hores de dilluns a dijous, i de 9 a 13.30 hores els divendres. De l'1 de juliol al 15 de setembre, de dilluns a divendres de 9 a 14 hores.
Perquè tot sigui encara més àgil, és recomanable trucar-hi per telèfon abans d'anar-hi, per tal d'informar-vos prèviament dels tràmits a fer i reduir així el nombre de desplaçaments. De fet, molts ciutadans ja han comprovat com poden resoldre els tràmits més habituals amb només  una trucada i sense haver de desplaçar-se. L'OIAC us fa arribar a casa la documentació, sense cap cost, en un termini màxim de 48 hores. Però, a més, podeu trobar els diferents models de documents en vigor o la possibilitat de fer tràmits i gestions a través del web municipal (www.aj-elprat.es). L'OIAC, en funció de la demanda i de les circumstàncies, anirà augmentant gradualment el nombre de tràmits que pugui gestionar.

QUADRE
QUÈ OFEREIX L'OIAC?

Informació sobre...
- L'Ajuntament i els diferents serveis, activitats i tràmits municipals
- La ciutat (equipaments, activitats, campanyes, adreces d'organismes oficials...)
- Consultes d'àmbit local
- Consultes d'àmbit metropolità (connexió directa amb el 010)

Tràmits relatius a...
- Padró d'habitants (justificants, altes, canvis de domicili, canvis de dades, cens electoral...)
- Registre d'entrada de qualsevol document adreçat a l'Ajuntament.
- Permisos per a obres de reforma als domicilis.
- Al·legacions a multes.
- Sol·licituds d'ocupació de la via pública.
- Targetes de transport metropolità.
- Targeta d'aparcament de persones amb discapacitats.
- Retirada del vehicle de la via pública per renúncia.
- Duplicat de permisos de conduir i circulació per canvi de domicili.
- Inscripcions a activitats (Festa de la Bici, casals i activitats d'estiu...).

Serveis:
- Recollida de mobles i estris vells
- Gestió d'avisos sobre manteniment de la ciutat i neteja viària.
- Recepció i gestió de queixes i suggeriments.
- Adquisició de publicacions municipals.

Tràmits que es poden fer per telèfon o Internet:
- Justificants i alta del padró.
- Assabentats d'obres.
- Recollida de mobles i estris vells.